В рамках совершенствования клиентского сервиса Банк Хоум Кредит подключил региональный номер контактного центра в Хабаровском крае. Жители города и региона теперь могут звонить по единому номеру (4212) 91-11-22 круглосуточно.

«В Хабаровском крае расположено 425 точек продаж, а клиентская база насчитывает более 180 тысяч человек, и для нас очень важно обеспечить их качественным сервисом, – отметил Евгений Раевский, Директор Хабаровского Представительства Банка Хоум Кредит. – Прямой региональный номер позволит нашим клиентам получать оперативную информацию по обслуживанию, продуктам и сделает общение с банком более удобным».

По местному телефонному номеру Банка клиенты могут воспользоваться комплексом следующих услуг: получать информацию о состоянии счета, обращаться за изменением лимита кредитования, подключать дополнительные услуги, активировать и блокировать карту, получать консультации по продуктам и услугам Банка и совершать многие другие операции.

На сегодняшний день в Банке ведется полномасштабная работа по совершенствованию клиентского сервиса. В Банке открыты все каналы для коммуникации: свои вопросы и мнения о работе Банка клиенты могут оставить на сайте, по телефону, в офисе, и даже в точке обслуживания в магазине, а также отправить по почте.

Каждое обращение анализируется, и по его результатам проводятся доработки сервисов. С апреля 2010 года Клиенты могут отслеживать этапы прохождения служебного расследования по своим обращениям посредством sms. В августе был запущен сервис он-лайн поддержки клиентов «HOME Чат».